Perguntas Frequentes (FAQ)
Procedimento para embalamento e despacho
Última atualização 3 meses atrás
Procedimentos para Embalar (Impressoras)
Procedimento padrão para embalar impressoras para transporte, garantindo proteção, estabilidade na caixa e informação completa para recolha.
⚠️ Atenção (Muito Importante)
- O objetivo é garantir que a impressora não se move dentro da caixa durante o transporte.
- Se possível, embalar e transportar a impressora na posição direita (vertical / como trabalha normalmente).
- Caixas com mais do que uma impressora não são recomendadas: só avançar assim se não houver alternativa e com separação adequada.
Passo 1 — Preparar uma caixa
Selecionar uma caixa em bom estado, de cartão rígido, com dimensões suficientes para acomodar a impressora e material de proteção.
Objetivo: garantir uma estrutura resistente, sem folgas excessivas.
Checklist:
- Caixa sem rasgos/amolgadelas ✅
- Tamanho adequado (com espaço para proteção) ✅
- Cartão rígido (preferencialmente dupla camada) ✅
Recomendação: se tiveres caixa original, usa-a. Caso contrário, escolhe uma caixa o mais “ajustada” possível (sem apertar, mas sem sobrar muito espaço).
Passo 2 — Forrar a caixa com material de proteção
Colocar material de amortecimento no fundo e laterais da caixa: papel bolha, sacos de ar, espuma ou material equivalente.
Objetivo: absorver impactos e evitar contacto direto com o cartão.
Checklist:
- Proteção no fundo ✅
- Proteção nas laterais ✅
- Proteção suficiente para “travar” movimentos ✅
Nota: evita jornais soltos ou materiais que se desfaçam facilmente. O ideal é material que mantenha volume (bolha/ar/espuma).
Passo 3 — Colocar a impressora e garantir que não fica solta
Colocar a impressora na caixa e preencher todos os espaços vazios com material de proteção, garantindo que a impressora não se move.
Se possível, manter a impressora direita (posição normal de utilização).
Objetivo: impedir deslocações internas durante o transporte.
Checklist:
- Impressora centrada e estável ✅
- Sem folgas (não abana ao mexer a caixa) ✅
- Preferência pela posição direita ✅
Decisão:
- 3a — Uma impressora por caixa: avançar para o Passo 4 ✅
- 3b — Mais do que uma impressora na mesma caixa (não recomendado): separar totalmente as impressoras, usar divisórias/espuma e não deixar tocar umas nas outras.
Passo 4 — Fotografar o estado da impressora (⚠️ OBRIGATÓRIO)
Antes de fechar a(s) caixa(s), tirar fotografias claras do estado da impressora e da forma como se encontra acondicionada no interior da caixa.
Objetivo: garantir rastreabilidade e permitir identificar se:
- O equipamento já apresentava danos antes do envio
- Estava corretamente acondicionado
- Eventuais danos ocorreram durante o transporte
Checklist (mínimo obrigatório):
- Foto geral da impressora (vista frontal ou superior)
- Foto de detalhes relevantes (se existirem marcas/danos)
- Foto da impressora já dentro da caixa, antes de fechar
Nota Importante: estas fotografias são ⚠️ obrigatórias e deverão ser incluídas no pedido de recolha (ver Passo 9).
Passo 5 — Fechar a caixa com fita de embalagem e cintas (se possível)
Fechar a caixa com fita de embalagem resistente. Reforçar todas as juntas e, se possível, aplicar cintas.
Objetivo: evitar abertura durante manuseamento e reforçar a estrutura.
Checklist:
- Fita aplicada em “H” (topo e fundo) ✅
- Juntas laterais reforçadas ✅
- Cintas aplicadas (se disponível) ✅
Recomendação: não usar fita “fraca” (tipo papel). Ideal: fita de embalagem grossa e larga.
Passo 6 — Identificar a caixa com destinatário
Colocar autocolantes ou bolsa porta-documentos com a informação do destinatário. Deve ficar visível e legível.
Destinatário:
- GARAL - Gabinete Técnico Comercial, Lda
- A/C Pedro Costa (+351 933 108 953)
- Rua José Rodrigues Caetano, 8, Fração E
- 3200-337 Serpins
Objetivo: garantir identificação correta e contacto imediato em caso de dúvida no transporte.
Nota: se forem várias caixas, identificar também cada uma como “Caixa 1 de X”, “Caixa 2 de X”, etc.
Passo 7 — Registar pesos e medidas e identificar nº de caixas (com fotos ⚠️ obrigatórias)
Medir e registar o peso e dimensões de cada caixa. Identificar se é uma caixa ou várias.
Objetivo: permitir pedido de recolha correto e emissão de documentação.
⚠️ Obrigatório:
- Fotografar cada caixa já fechada
- Garantir que a identificação e o estado exterior ficam visíveis
7a — Uma caixa
- Peso da caixa:
- Largura:
- Altura:
- Profundidade:
7b — Mais do que uma caixa
- Número de caixas:
- Peso e medidas de cada caixa (ex.: Caixa 1, Caixa 2, ...)
Passo 8 — Colocar a(s) caixa(s) em local definido para recolha (com foto obrigatória)
Colocar a(s) caixa(s) num local definido para recolha, com uma pessoa de contacto disponível.
Objetivo: garantir recolha sem atrasos e sem falhas de comunicação.
Checklist:
- Local de recolha definido ✅
- Pessoa de contacto disponível ✅
- Nome e telefone/telemóvel registados ✅
⚠️ Obrigatório:
- Fotografar o conjunto das caixas no local onde ficam para recolha
- A foto deve mostrar claramente a quantidade de volumes e o local
Recomendação: indicar também o departamento / serviço e qualquer instrução de acesso (portaria, piso, sala, horário).
Passo 9 — Pedir recolha: enviar email com todos os dados (e fotos ⚠️ OBRIGATÓRIAS)
Enviar email para apoiotecnico@garal.com.pt com o assunto:
[CLIENTE] - Pedido de Recolha de Equipamento para repararação
⚠️ Não esquecer de anexar ao email (OBRIGATÓRIO):
- Fotografias do estado da impressora (Passo 4)
- Fotografias da(s) caixa(s) fechada(s) (Passo 7)
- Fotografia do conjunto/local de recolha (Passo 8)
Clica para criar email com dados e enviar email de pedido de recolha
(Abre o seu programa de email já com o assunto e o texto pronto a preencher.)
Colocar no corpo do email:
- Número de volumes
- Se 1 volume: peso e medidas
- Se mais que 1 volume: quantos volumes e peso + dimensões de cada volume
- Entidade para recolha
- Pessoa de contacto (Nome e Telefone/Telemóvel)
- Departamento e local onde se encontram os volumes
- Morada de recolha
Objetivo: permitir agendamento e emissão de documentação correta de transporte.
Nota: se já existir um número de pedido/ticket associado, incluir no email para referência.
Passo 10 — Aguardar resposta com documentação e data estimada
Aguardar resposta da GARAL com a documentação a colocar no(s) volume(s) e com a data estimada de recolha.
Objetivo: garantir que a transportadora recolhe com os documentos corretos e sem atrasos.
Checklist:
- Receber documentação ✅
- Colocar documentação na(s) caixa(s) ✅
- Validar data estimada de recolha ✅
Resumo Final (Antes de Pedir Recolha)
- Caixa preparada e forrada ✅
- Impressora estável e sem folgas ✅
- Fotografias do estado da impressora tiradas (⚠️ obrigatório) ✅
- Caixa fechada e reforçada ✅
- Destinatário corretamente identificado ✅
- Peso e medidas registados ✅
- Fotografias da(s) caixa(s) fechada(s) tiradas (⚠️ obrigatório) ✅
- Local e contacto de recolha definidos ✅
- Fotografia do local/conjunto de volumes tirada (⚠️ obrigatório) ✅
- Email enviado com todos os dados e fotografias anexadas ✅